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अलग-अलग ग्राहकों को अलग-अलग व्यक्तित्वों और बिक्री के बारे में दृष्टिकोण के साथ विकसित किया गया है। कुछ में सेवा या उत्पाद के लिए एक बढ़ा हुआ स्वाद होता है, जबकि अन्य प्रतिबद्ध होने के लिए एक भरोसेमंद व्यवसाय की तलाश करते हैं। ग्राहकों के व्यवहार में महत्वपूर्ण परिवर्तनों में से एक जो कम्पनी ने देखा है, वह कोविड -19 लॉकडाउन के ठीक बाद आया था।
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मजेदार तथ्य; आपका व्यवसाय किस हद तक प्रभावित करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप ग्राहक व्यवहार में इस परिवर्तन को संबोधित करने के लिए कितना ध्यान देते हैं। थोड़ी देर में, हम एक व्यवसाय के रूप में ग्राहक व्यवहार में परिवर्तन के लिए उचित रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए शीर्ष 5 नियमों को देखेंगे।
ग्राहक व्यवहार के शीर्ष 5 नियम – प्रत्येक व्यवसाय पर विचार करना चाहिए:
- आंखों से संपर्क करें, मस्तिष्क से नहीं
- एक्सप्लोर करें, शोषण न करें
- विश्वास की मुद्रा, सुंदरता नहीं
- लागत अभी भी काम करता है
- सस्पेंस अधिक बेचता है
आइए इसे और अधिक बारीकी से देखें:
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नियम # 1: आंखों से संपर्क करें, मस्तिष्क नहीं
वैश्विक स्तर पर ग्राहकों को इस बात का अधिक जवाब देने के लिए बनाया गया है कि वे शारीरिक रूप से क्या संबंधित हो सकते हैं। पारंपरिक व्यापार दृष्टिकोण के विपरीत जो गहराई से तर्क करने के लिए ग्राहकों की एबीलिटी के साथ बातचीत करने का प्रयास करता है, पिछले दशक में चीजें काफी बदल गई हैं।
एक व्यवसाय के मालिक के रूप में, ध्यान में रखने के लिए पहला नियम उत्पाद और सेवा प्रसाद तैयार करना है जो आपके ग्राहकों से अपील करते हैं- अनिवार्य रूप से वे पहली नजर में क्या संबंधित हो सकते हैं। इस मामले में, आंखों को पकड़ने वाली सेवाएं और उत्पाद प्रदान करना एक गेम चेंजर हो सकता है।
इसके विपरीत, यह सुनिश्चित करना कि आपकी व्यावसायिक वेबसाइट उपयोगकर्ता-केंद्रित है और ग्राहकों के लिए आसान पहुंच प्रदान करती है, एक बड़ी जीत है।
नियम # 2: अन्वेषण करें, शोषण न करें
जैसा कि आप अपने व्यवसाय को ग्रो करने का लक्ष्य रखते हैं, आपको अन्वेषण नियम को लागू करना भी सीखना होगा। यहां वह जगह है जहां आप लगातार ग्राहक परिवर्तनों की सूची लेते हैं और फिर एक ऐसी सेवा बनाते हैं जो परिवर्तनों का जवाब देती है। आखिरी चीज जो आप करना चाहते हैं वह पूरी तरह से रूपांतरण पर ध्यान केंद्रित करना है, न कि अगर यह आपके ग्राहक की अज्ञानता या आप में विश्वास की कीमत पर आता है।
उदाहरण के लिए, आपके पास एक व्यावसायिक रणनीति हो सकती है जो आपके उत्पाद या सेवा के बारे में आपके ग्राहकों से त्रैमासिक प्रतिक्रिया लेती है। इस जानकारी का उपयोग उन्हें एक सुखद अनुभव प्रदान करने के लिए किया जाएगा क्योंकि वे अधिक के लिए वापस आने में मदद नहीं कर सकते हैं।
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नियम # 3: विश्वास की मुद्रा, सुंदरता नहीं
एक सफल व्यवसाय विश्वास पर बनाया गया है। आप उन लोगों का विश्वास कैसे हासिल करते हैं जिनके पास कुछ स्तर का एक्सपोजर और उद्योग में समान कंपनियों के बारे में प्रतिमान में बदलाव है? सरल जवाब प्रामाणिक रहना है, गुणवत्ता सेवा या चीज़ें प्रदान करना है, और सुसंगत होना है।
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भले ही आपका उत्पाद कितना आकर्षक हो या आपकी सेवा की पेशकश को कैसे मुंह से पानी दिया जा रहा हो, यह केवल हेरफेर होता है जब वास्तविक गुणवत्ता और स्थिरता में कमी होती है। अद्वितीय बनें, मूल्यवान ग्राहक उत्पाद प्रदान करें, और उसे बरक़रार रखें।
नियम # 4: लागत अभी भी काम करती है
कौन कहता है कि आपको ग्राहकों के लिए इसे अधिक स्वीकार्य बनाने के लिए अपने उत्पाद या सेवा के लिए एक उच्च मूल्य टैग संलग्न करना चाहिए? जबकि आप अपने व्यवसाय के प्रसाद को आकर्षक बनाते हैं, उन्हें सस्ती बनाना भी बहुत अच्छा है।
गुणवत्ता सेवाओं और उत्पादों पर लागत में कटौती करने में मदद करना संभावित ग्राहकों का दिल जीतता है। हालांकि, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप कम लागत वाली पेशकश के साथ गुणवत्ता सेवा को प्रतिस्थापित नहीं कर रहे हैं। इन दोनों के बीच एक स्वस्थ संतुलन बनाने का एक शानदार तरीका अद्वितीय उत्पादों या सेवाओं पर उचित कटौती की पेशकश करना है।
नियम # 5: सस्पेंस अधिक बेचता है
ग्राहक परिवर्तन के लिए पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया देने का एक शानदार तरीका सस्पेंस का एक तत्व तैयार करना है। जब आप अपने ग्राहकों को यह महसूस करते हैं कि आपके उत्पाद या सेवा का सबसे अच्छा अभी तक आना बाकी है, तो वे इसके लिए तत्पर हैं।
इसके विपरीत, सेवा वितरण के दौरान, आप ग्राहकों को भविष्य के परिवर्धन के बारे में सूचित करना सुनिश्चित कर सकते हैं, विशेष रूप से उत्पादों के लिए। यह पिछले उत्पाद मॉडल की उनकी समीक्षा या उनके डेटा और वरीयताओं का आकलन करने पर आधारित हो सकता है।
निष्कर्ष
ग्राहक व्यवहार समय के साथ बदलता है, और व्यवसायों को इस नई वास्तविकता के अनुकूल होने की आवश्यकता होती है। ग्राहक व्यवहार के शीर्ष 5 नियमों से आपको उन लोगों की बढ़ती मांग के साथ बने रहने में मदद मिलेगी जो अपने आस-पास के व्यवसायों से सबसे अच्छा चाहते हैं। यह सब योग करने के लिए, आकर्षक, गुणवत्ता और उपयोगकर्ता-केंद्रित प्रसाद प्रदान करना ग्राहकों के एक समुदाय से संबंधित होने की पहचान है जो एक ब्रांड में अपना भरोसा रखने की इच्छा रखते हैं।
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